退款政策
最後更新：2026 年 8 月
BiliVPN 為網路加速訂閱服務提供明確的退款處理界線。首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請人無需說明個人使用目的，但應提交足以核對帳戶與訂單的資訊。本政策用於說明退款期限、異常使用查核、處理流程，以及不同付款方式的退回路徑。
退款期限與適用範圍
退款期限自首次付款訂單完成時開始計算。申請於首次付款後 7 天內提交，且訂單與帳戶狀態可正常核對時，可依本政策申請無理由全額退款。判定提交時間時，以工單系統記錄的建立時間為準；實際審核或付款管道處理若發生在期限結束後，不影響已按時提交的申請。
無理由退款適用於同一帳戶的首次付款。續費、方案升級產生的差額，以及後續另行購買的訂閱或流量方案，均不屬於首次付款訂單，不能重複使用此退款期限。流量自開通日起每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算；升級前請先確認所需流量與剩餘使用期間。
不適用及需要查核的情況
申請超過退款期限、無法提供可核對的訂單資訊，或相關款項已由付款管道撤銷、拒付或退回時，退款申請可能無法繼續處理。違反使用條款、轉售帳戶權益、干擾服務運作，或利用訂閱從事違規活動的帳戶，不適用無理由退款承諾；具體處理亦受《使用條款》約束。
正常測試國際線路、切換裝置或比較存取效果，不會單獨構成拒絕退款的理由。若有以退款為目的反覆建立帳戶、在短期內集中耗用方案流量後申請退款、已明顯超量使用流量，或已用完流量方案等異常情況，BiliVPN 會依據訂單與流量使用紀錄進行查核。由於本政策未設定公開的固定流量門檻，判斷不會採用頁面以外臨時增加的數字標準。
申請流程與所需資訊
退款申請須透過使用者面板的工單入口提交。登入對應帳戶後，選擇與計費或退款相關的事項，並註明申請退款。申請無需提供電子郵件地址；帳戶註冊本身也不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。
工單中應提供使用者名稱、需要退款的訂單識別資訊、原付款方式，以及便於定位交易的付款紀錄。無理由退款不要求填寫使用原因；若訂單狀態異常，客服可能要求補充與該筆交易直接相關的核對資料。請勿在工單中提交密碼、完整付款憑證，或與退款無關的敏感內容。
原路退回與入帳時間
退款審核通過後，款項原則上會退回原付款路徑。使用支付寶付款的訂單會退回原支付寶交易路徑，使用微信支付的訂單會退回原微信交易路徑。若付款管道因交易狀態、帳戶限制或結算規則而無法完成原路退回，BiliVPN 會透過原工單說明可執行的處理方式，並在申請人確認後繼續辦理。
退款提交後的入帳時間由付款管道的處理進度決定，無法提供統一日期。付款平台顯示退款完成與資金實際可用之間可能存在結算間隔；遇到狀態延遲時，請在原工單內補充訂單紀錄，避免為同一訂單重複建立申請。
USDT 與特殊付款狀態
USDT 交易依賴鏈上紀錄，付款完成後無法由付款平台自動撤銷。使用 USDT 付款的申請仍依相同退款期限審核，但需在工單中提供原交易紀錄及可核驗的收款資訊。相關資訊確認無誤後，退款會依審核通過的原訂單付款紀錄處理。
鏈上確認、地址格式或網路狀態會影響處理進度，因此 USDT 退款不承諾與支付寶、微信相同的入帳速度。申請人提供的資訊無法通過核驗時，處理將暫停，並在原工單中要求補充。任何付款方式的退款結果，均以訂單紀錄、付款狀態及工單結論為準。