常見問題觀察簿
依帳戶、連線、線路與計費四類整理。每筆記錄都從可複查的操作開始，適合在匯入訂閱、切換裝置或排查連線時逐項對照。
- 7 天無理由退款
- 不限台數
- 無需電子郵件地址
ENTRY / ACCOUNT
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新設定與更換裝置時，可先從這裡核對。訂閱是用戶端讀取線路設定的入口，應始終以使用者面板中目前顯示的資訊為準。
註冊 BiliVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼；進入使用者面板後，可繼續選擇方案、取得用戶端並查看訂閱資訊。
什麼是訂閱連結，應該從哪裡取得？
訂閱連結用於將線路設定匯入用戶端。完成方案選擇後，請登入使用者面板，在帳戶概覽或用戶端下載入口取得目前訂閱，再依所用用戶端的匯入方式新增。行銷頁面不會公開顯示實際訂閱網址。
用戶端中的訂閱應如何更新？
在用戶端中找到目前訂閱，使用更新或重新整理訂閱功能，然後等待線路清單重新載入。若原訂閱已無法更新，應回到使用者面板重新取得目前訂閱並匯入，請勿反覆新增同一份舊設定，以免清單重複。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。BiliVPN 支援不限台數裝置，可在新裝置上登入使用者面板，取得對應用戶端並重新匯入訂閱。支援的平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
ENTRY / CONNECTION
連線與故障
連線問題通常要區分本地網路、用戶端設定和目標應用程式三個環節。排查時一次只變更一項設定，記錄哪一步恢復，之後更容易重現與判斷。
用戶端無法建立連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身可以瀏覽一般網站，再更新訂閱並更換一條線路重試。若多個地區的線路都無法連線，可完全退出用戶端後重新開啟，並檢查系統時間、代理權限及其他網路工具是否同時占用連線設定。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻無法使用？
這種情況通常與用戶端的分流規則、系統代理接管範圍或目標 App 的連線方式有關。先確認該 App 是否被規則排除，再嘗試切換用戶端的規則模式與全域模式進行比較；切換後應完全關閉目標 App，再重新開啟。
訂閱更新後沒有顯示任何線路，該怎麼辦？
先確認用戶端顯示的是剛更新的訂閱，而不是本機儲存的舊設定。可以刪除失效的訂閱項目，再從使用者面板複製目前訂閱並重新匯入。匯入完成後等待清單載入，並檢查用戶端是否將新設定放在另一個設定群組中。
切換線路後，出口地區沒有變化怎麼辦？
先中斷目前連線，選擇新線路後重新連線，再重新開啟目標網站或應用程式。部分服務會在工作階段中保留先前的地區判定，因此只切換線路而不重新啟動目標應用程式，頁面上看到的地區資訊可能不會立即變更。
ENTRY / ROUTES
速度與線路
線路體驗並非只由地理距離決定。本地連線、目標服務所在地區及應用程式本身的繁忙程度都會影響結果，適合在相同使用情境下逐條比較。
尖峰時段出現卡頓時，該如何排查？
先在同一個目標地區內切換另一條線路，避免同時更換多個變因。接著暫停系統更新、雲端硬碟同步與大型檔案傳輸，並分別比較有線網路、無線網路及本地直連狀態。若只有單一目標服務卡頓，也應檢查該服務本身是否正處於繁忙狀態。
應按照什麼順序選擇線路？
先依目標服務所需的地區篩選，再比較同一地區各線路的實際連線表現。一般網頁與檔案傳輸可優先考慮路徑較近的地區；串流影音與地區限定服務則應先符合內容區域。線路表現會受本地電信業者、連線方式與目標服務影響。
串流影音提示地區不符時，該如何處理？
確認所選線路地區與目標片庫一致，接著中斷舊線路、連線至新線路，並完全關閉串流影音應用程式後重新開啟。帳戶地區、付款地區與目前出口地區可能分別參與服務判定，因此單純切換線路不一定會改變帳戶原有的地區屬性。
使用 AI 工具時，為什麼不建議頻繁切換地區？
在同一個工作階段中頻繁更換出口地區，可能觸發目標服務重新判定登入環境。需要持續工作的情境可選定一個可用地區並保持連線穩定；若必須更換線路，建議先儲存工作內容，重新連線後再重新整理頁面，避免在請求處理途中切換。
BiliVPN 涵蓋多少個國家和線路？
BiliVPN 提供涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路的跨境網路加速服務。選擇時應以目標服務所在地區和本地實際連線表現為準；線路清單可用於查看涵蓋範圍，同一地區可在可用線路之間切換比較。
ENTRY / BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量週期。選擇前先判斷用量是否每月穩定，再核對流量額度、付款方式以及退款說明。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置。不同方案的主要差異在於每月流量額度，選擇時可根據日常觀看、下載與多裝置使用情況判斷。
流量包有哪些方案，會不會過期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合用量不固定按月變化、希望自行控制使用節奏的情況。
月訂閱和流量包應如何選擇？
月訂閱流量依開通日每月重置，適合每月持續使用；流量包用完為止，永久不過期，適合使用頻率不固定的情況。選擇時可先判斷流量是否有穩定的月度規律，再對照各方案包含的流量。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板核對目前方案與目標方案，確認頁面顯示的結果後再繼續操作，避免將升級與重新選擇其他類型方案混為一談。
支援哪些付款方式？
BiliVPN 支援支付寶／微信／USDT。可用方式會在使用者面板的結帳步驟中顯示；提交前應核對所選方案、流量額度與付款方式，再依頁面提示完成操作。
如何申請退款？
BiliVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單入口，說明相關訂單與退款需求；提交前也可查閱退款政策，了解申請範圍與處理說明。