利用規約の記録

返金ポリシー

最終更新：2026年8月

BiliVPNは、ネットワーク高速化サブスクリプションサービスにおける返金の取り扱いを明確に定めています。初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時に利用目的を説明する必要はありませんが、アカウントと注文を確認できる情報を提出してください。本ポリシーでは、返金期間、異常利用の確認、処理手順、決済方法ごとの返金経路について説明します。

返金期間と対象範囲

返金期間は、初回決済の注文が完了した時点から起算します。初回決済後7日以内に申請し、注文とアカウントの状態を正常に確認できる場合、本ポリシーに基づき理由を問わない全額返金を申請できます。申請日時の判定には、チケットシステムに記録された作成日時を使用します。審査や決済事業者による処理が期間終了後に行われても、期間内に提出された申請には影響しません。

理由を問わない返金は、同一アカウントの初回決済に適用されます。更新、プラン変更による差額、後から別途購入したサブスクリプションやデータパックは初回決済に含まれず、この返金期間を再度利用することはできません。データ通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのプラン変更による差額は残り日数に換算されます。変更前に、必要な通信量と残りの利用期間を確認してください。

対象外となる場合と確認が必要なケース

返金期間を過ぎている場合、確認可能な注文情報を提出できない場合、または該当金額が決済事業者によって取り消し、支払い拒否、返金済みとなっている場合、返金申請を継続できないことがあります。利用規約への違反、アカウント権益の転売、サービス運用の妨害、サブスクリプションを利用した規約違反行為を行ったアカウントには、理由を問わない返金の約束は適用されません。具体的な対応は「利用規約」にも従います。

国際回線の通常のテスト、端末の切り替え、アクセス品質の比較だけを理由に返金を拒否することはありません。返金を目的としたアカウントの繰り返し作成、短期間でプランの通信量を集中的に消費してからの返金申請、明らかな通信量の過剰利用、データパックを使い切った状態などの異常がある場合、BiliVPNは注文情報と通信量の消費記録に基づいて確認します。本ポリシーでは公開された固定の通信量基準を設けていないため、ページにない臨時の数値基準を追加して判断することはありません。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。該当するアカウントにログインし、請求または返金に関する項目を選択して、返金を希望する旨を記載します。申請にメールアドレスを提出する必要はありません。アカウント登録自体にもメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。

チケットには、ユーザー名、返金を希望する注文ID、元の決済方法、取引を特定できる決済記録を記載してください。理由を問わない返金では、利用理由の記入は不要です。注文状態に異常がある場合、カスタマーサポートから当該取引に直接関係する確認資料の追加提出を求めることがあります。チケットには、パスワード、決済情報の完全な認証情報、返金と関係のない機密情報を送信しないでください。

元の決済方法への返金と反映時期

返金審査が承認されると、原則として元の決済経路へ返金されます。支付宝で決済した注文は元の支付宝取引経路へ、WeChatで決済した注文は元のWeChat取引経路へ返金されます。取引状態、アカウント制限、決済ルールなどにより元の経路へ返金できない場合、BiliVPNは元のチケットで対応可能な方法を案内し、申請者の確認後に手続きを進めます。

返金申請後の反映時期は、決済事業者の処理状況によって異なるため、一律の日付を案内することはできません。決済プラットフォーム上で返金完了と表示されてから、実際に資金を利用できるまでに決済処理上の時間差が生じる場合があります。状態の反映が遅れている場合は、同じ注文で申請を重複して作成せず、元のチケットに注文記録を追加してください。

USDTと特殊な決済状態

USDT取引はブロックチェーン上の記録に基づくため、決済完了後に決済プラットフォームが自動で取り消すことはできません。USDTで支払った申請も同じ返金期間に基づいて審査しますが、チケットに元の取引記録と確認可能な受取情報を提出する必要があります。関連情報に問題がないことを確認した後、承認された元の注文に記録された決済情報に基づいて返金します。

ブロックチェーン上の確認、アドレス形式、ネットワーク状態によって処理の進捗が変わるため、USDTの返金が支付宝やWeChatと同じタイミングで反映されることは保証できません。提出された情報を確認できない場合、処理を一時停止し、元のチケットで追加情報を求めます。決済方法を問わず、返金結果は注文記録、決済状態、チケットでの結論に基づいて判断します。